3cx-telefonie-middleware/config/telefonie_taxonomy.json

{
  "version": "1.0",
  "description": "Zentrale Taxonomie der lokalen Telefon-KI",
  "groups": {
    "VERSAND": [
      "VERSANDSTATUS",
      "LIEFERVERZUG",
      "LIEFERTERMIN"
    ],

    "BESTELLUNG": [
      "BESTELLUNG",
      "BESTELLÄNDERUNG",
      "STORNIERUNG",
      "VORBESTELLUNG"
    ],

    "REKLAMATION": [
      "PRODUKTQUALITÄT",
      "DUENGER_FEHLT",
      "SCHLECHTVERPACKT",
      "FALSCHESORTEGELIEFERT",
      "FEHLLIEFERUNG",
      "TRANSPORTSCHADEN",
      "BESCHÄDIGT",
      "MANGELHAFT",
      "SONSTIGE_REKLAMATION"
    ],

    "BERATUNG": [
      "PFLANZENBERATUNG",
      "SORTENBERATUNG",
      "PFLEGEFRAGE"
    ],

    "KAUF_VERTRIEB": [
      "BESTANDSANFRAGE",
      "ANGEBOT",
      "B2B",
      "GROSSHANDEL"
    ],

    "FINANZEN": [
      "RECHNUNG",
      "ZAHLUNG"
    ],

    "RETOURE_RECHT": [
      "RETOURE",
      "WIDERRUF"
    ],

    "DOKUMENTE": [
      "DOKUMENTE"
    ],

    "KONTAKT": [
      "RUECKRUF",
      "E_MAIL",
      "ALLGEMEINE_ANFRAGE"
    ],

    "SONSTIGES": [
      "SONSTIGER_GESCHÄFTSFALL"
    ]
  },

  "complaint_types": {
    "PRODUKTQUALITÄT": "Qualitätsproblem am gelieferten Produkt oder an der Pflanze",
    "DUENGER_FEHLT": "Mitbestellter oder zugesagter Dünger fehlt in der Lieferung",
    "SCHLECHTVERPACKT": "Produkt/Pflanze wurde unzureichend oder schlecht verpackt",
    "FALSCHESORTEGELIEFERT": "Richtige Produktart, aber falsche Sorte geliefert",
    "FEHLLIEFERUNG": "Falscher Artikel bzw. falsches Produkt geliefert",
    "TRANSPORTSCHADEN": "Schaden durch Transport oder Zustellung",
    "BESCHÄDIGT": "Produkt beschädigt, Ursache noch nicht eindeutig",
    "MANGELHAFT": "Konkreter Sach- oder Produktmangel",
    "SONSTIGE_REKLAMATION": "Reklamation ohne passende spezifische Ursache"
  },

  "call_states": [
    "HUMAN_CONVERSATION",
    "VOICEMAIL",
    "AUTOMATED_MESSAGE",
    "NO_CONTENT",
    "UNKNOWN"
  ],

  "context_types": [
    "CUSTOMER",
    "ORDER",
    "PRODUCT",
    "SHIPPING",
    "INVOICE",
    "PAYMENT",
    "PREVIOUS_CONTACT",
    "DOCUMENT",
    "COMPLAINT",
    "KNOWLEDGE"
  ]
}